สมรรถนะบุคลากรด้านขนส่งและโลจิสติกส์

               เมื่อพูดถึงคำว่า “โลจิกติกส์” สำหรับผู้อยู่นอกวงการถือว่าเป็นเรื่องที่มีความซับซ้อนพอสมควร

แม้กระทั่งผู้เขียนเมื่อครั้นยังไม่รู้จักโลจิสติกส์ดีพอ ก็ยังคงเข้าใจว่าเป็นเรื่องเฉพาะภาคการขนส่งเท่านั้น เพิ่ง

ประจักษ์และทำความเข้าใจกันใหม่ว่าแท้ที่จริงแล้ว โลจิกติกส์ ครอบคลุมไปหมดทั้งระบบไม่ใช่แค่ขนส่ง

เท่านั้น

               ภารกิจสำคัญของโลจิสติกส์นั้นจะเกี่ยวข้องกับทุกกิจกรรมของทุกกระบวนการในการเคลื่อนย้าย

(Movement) ซึ่งรวมถึงการขนส่งทุกประเภทก็จัดอยู่ในกิจกรรมการเคลื่อนย้ายไม่ว่าจะเป็นสินค้า – บริการ

และข้อมูล – ข่าวสาร จะต้องเป็น การส่งมอบแบบทันเวลา ถูกต้อง, ถูกสถานที่ ตรงความต้องการภายใต้

ต้นทุนที่แข่งขัน (“Delivers the right time with the right cost”) คือ เป็นการส่งมอบที่ตรงกับความต้องการ

ในเวลาที่ต้องการ ดังนั้น กระบวนการจัดการเกี่ยวกับ Lead Time Delivery (LTD) จึงเป็นสิ่งที่สำคัญ โดย

LTD จะเป็นการจัดการระยะเวลาในการส่งมอบสินค้าเพราะหากการส่งมอบสินค้าที่เร็วไป (Early Delivery)

ก็จะทำให้เกินสินค้าคงคลังส่วนเกินหรือ Surplus Inventory คือมีสินค้าส่วนเกินที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย

              ในเมื่อบุคลากรที่ปฏิบัติงานต้องมีความรู้มีความสามารถในหลายด้านด้ายกันจึงจะปฏิบัติงานด้าน

ด้านโลจิสติกส์ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้เขียนใคร่นำเสนอถึงการวิเคราะห์ขีดความสามารถ หรือ ที่เรียกว่า

สมรรถนะ (Competency) ของบุคลากรด้านโลจิสติกส์ที่จำเป็นโดยแบ่งเป็น 2 ระดับดังนี้

              1. สมรรถนะในระดับองค์กร (Organizational Competency) เป็นสมรรถนะร่วมกันที่ทุกคนใน

ฐานะสมาชิกขององค์กรต้องมี ซึ่งในการที่จะกำหนดสมรรถนะในระดับองค์กรได้ว่าต้องมีอะไรบ้าง มีความ

จำเป็นจำเป็นต้องทราบข้อมูลทางด้านวิสัยทัศน์ขององค์กรก่อน เนื่องจากวิสัยทัศน์จะเป็นข้อมูลที่บ่งชี้ถึงทิศ

ทางขององค์กรหากองค์กรต้องการบรรลุถึงวัตถุประสงค์ตามวิสัยทัศน์ จำเป็นต้องมีบุคลากรที่ต้องมีความรู้

ความสามารถในด้านใดบ้าง

               2. สมรรถนะในระดับหน่วยงาน (Functional Competency) ซึ่งเป็นสมรรถนะที่จำเป็นในงาน

สำหรับผู้ปฏิบัติในเชิงลึกนอกเหนือจากการมีระดับสมรรถนะขององค์กรแล้ว สมรรถนะในระดับหน่วยงานถือว่า

เป็นหัวใจสำคัญถือเป็นผู้ขับเคลื่อนภารกิจของหน่วยให้บรรลุเป้าหมายซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ด้านย่อย ดังนี้

               - สมรรถนะในด้านความรู้และทักษะที่ต้องมีในงาน (Job / Technical Competency) ซึ่งได้กล่าว

ไว้แล้วในบทที่ 1 Overview Logistics ในที่นี้ได้แก่ ความรู้ความเข้าใจทางด้านระบบและขบวนการบริหารห่วง

โซ่อุปทาน (Supply chain Management) การค้าส่ง การค้าปลีก การจัดซื้อจัดหาวัตถุดิบ การขนส่งทั้ง

ภายในประเทศและระหว่างประเทศ การบริหารทรัพยากรมนุษย์ การบริหารเงินทุน การบริหารการผลิตแบบ

ยืดหยุ่น (Lean Production Management) และกฎหมายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องทางด้านทักษะ ได้แก่ ทักษะการ

ใช้ภาษาอังกฤษ ทักษะการสื่อสาร ทักษะทางเทคโนโลยีในด้านสารสนเทศ ความรู้และทักษะเหล่านี้จำเป็น

จำเป็นต้องมีเครื่องมือวัดระดับสมรรถนะที่องค์กรต้องการ ซึ่งปกติอาจได้มาจากการสัมภาษณ์ การทดสอบให้

ให้ทดลองปฏิบัติ การจำลองสถานการณ์ เป็นต้น และองค์การมักจะกำหนดระดับสมรรถนะไว้ที่ 5 ระดับ ระดับ

ยิ่งสูงยิ่งดี ดังนั้น การประเมินระดับสมรรถนะองค์กรมักจะกำหนดระดับสมรรถนะที่ต้องการเป็นมาตรฐานเอาไว้

แล้ว โดยเฉพาะในระดับบริหารจะต้องมีระดับสมรรถนะในงาน และ ทักษะไม่ต่ำกว่าระดับ 3 และในการประเมิน

ระดับสมรรถนะจะนิยมประเมินในขั้นตอนของการคัดเลือกผู้สมัครงาน หากผู้สมัครมีระดับสมรรถนะไม่เหมาะ

สมก็จะไม่ได้รับการคัดเลือก สำหรับความรู้ และทักษะในงาน เป็นสิ่งที่สามารถเพิ่มเติมได้ด้วยกิจกรรมการ

พัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในด้านต่างๆ ให้มีเพิ่มขึ้นได้